Odličan

Obrazloženje očekivanja: Pozitivno iskustvo. Sviđa mi se brzina kojom se riješila potrebna dokumentacija i isporuka vozila. Obrazloženje iskustva u auto kući: Prodajni savjetnik je bio pristupačan, suradljiv i strpljiv davati sve informacije koje su me interesirale. Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Vrlo zadovoljna. Svidio mi se raznolik izbor vozila. Tekst Briga o kupcu: Dobila sam odmah sve potrebne informacije. Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Da. Sve je bilo u redu.

razočarenje

ako je automobil došao sa tvorničkom greškom onda je minimalno pristojno da se za vrijeme boravka vozila u servisu gde serviseri pokušavaju ispraviti tvorničke greške vlasniku da zamjenski auto moje vozilo se koristi isključivo u poslovne svrhe i kupljena je za putovanje radi poslovnih obaveza

Odlično

Obrazloženje očekivanja: Moguć svaki dogovor,promjena i sve to dobre volje sa razumjevanjem Obrazloženje iskustva u auto kući: Ljubazno osoblje,spremno na svaki vid dogovora,uvijek dostupno i na raspolaganju. Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): U svemu što mi je bilo bitno da znam. Tekst Briga o kupcu: Zato što sam dobio sve odgovore Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Ponudio je,ali nisam je koristio.

Vrlo dobar

Ugodna atmosfera nedostatak toga dana je bio kvar softvera pa se servis odužio

Savršeno iskustvo

Obrazloženje očekivanja: Ispunili očekivanja Obrazloženje iskustva u auto kući: Ljubazno osoblje Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Znanje i razumijevanje potreba Tekst Briga o kupcu: Odlično poznavanje Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Nisam uzeo

Servis auta u Auto Zubak poslovnici Sesvetski Kraljevec

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Nisam zadovoljan posljednjim iskustvom u servisu, prvenstveno zbog načina dijagnosticiranja kvara i pristupa rješavanju problema. Vozilo sam dovezao zbog greške pogonskog sustava, nakon čega mi je preporučena zamjena aktuatora DSG mjenjača. Popravak sam platio oko 900 eura, vjerujući da je kvar pravilno dijagnosticiran i da će problem biti riješen. Međutim, ubrzo nakon popravka, tijekom vožnje autocestom, vozilo je ponovno prešlo u sigurnosni način rada (limp mode), uz isti problem zbog kojeg sam ga prvotno dovezao u servis. Dakle, unatoč značajnom trošku, problem nije otklonjen. Nakon toga obratio sam se drugom mehaničaru, koji je utvrdio da je problem povezan s turbinom, a ne mjenjačem. Također me je isti instruirao da se tvz. greška pogonskog sustava ne povezuje sa greškom mjenjača, s obzirom na to da mjenjač ima posebnu grešku koju izbacuje. Budući da servis daje jamstvo na izvršene radove, kontaktirao sam ih kako bih saznao što dalje. Objašnjenjo mi je se kvarovi rješavaju "metodom eliminacije", odnosno da se prvo rješavaju stvari koje izbaci dijagnostika. Meni to nije za povjerovati da se kvar rješava nekakvom nasumičnom eliminacijom, umjesto da se u obzir uzmu okolnosti i na taj način dijagnosticira greška (limp mode prilikom vožnje na autocesti, pri dodavanju gasa). Smatram da takav pristup nije prihvatljiv, osobito kada se radi o skupim popravcima. Stječe se dojam da sam platio pokušaje otkrivanja kvara zamjenom dijelova, a ne rješavanja kvara zbog kojeg sam prvenstveno doveo auto. Također mi je jasno da se nekad kvar ne može riješiti iz prve, ali objašnjenje koje sam dobio me ne može dovesti do drugačijeg zaključka. Bio bih puno zadovoljniji da je netko uložio vrijeme i trud u dijagnostiku te pokušao utvrditi stvarni uzrok problema, čak i da se na kraju pokazalo da prvotna procjena nije bila točna. Razumijem da dijagnostika kvarova nije uvijek jednostavna i da su pogreške moguće. Isto tako, ne tvrdim da zamijenjeni dio nije imao nikakvu grešku, ali činjenica je da popravak nije riješio problem zbog kojeg sam došao u servis. Unatoč tome, želim posebno istaknuti gospodina ***** i gospođu Nevenku Sever, koji su se naknadno angažirali i, u okviru svojih mogućnosti, nastojali pomoći oko ostvarivanja jamstva koje imam od autokuće. Njihov trud i spremnost da pomognu zaslužuju pohvalu. Moje se nezadovoljstvo ne odnosi na njih, nego isključivo na način na koji je servis pristupio dijagnostici i otklanjanju prijavljenog kvara.

Super

Sve je prošlo super i u najbokjem redu

Prezadovoljna

Obrazloženje očekivanja: Prvi put sam bila u Sesvetama Obrazloženje iskustva u auto kući: Auto je bio odmah dostupan Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Vrlo ljubazan i profesionalan Tekst Briga o kupcu: Vrlo zadovoljna Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Odlicno

*****

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Profesionalan pristup klijentu, sa poštivanjem rokova

Pouzdan servisni partner

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Servis je napravljen kako smo se dogovorili i u roku koji smo dogovorili.

Odlicno 6

Ljubaznost profesionalnost te sigurnost

vrlo dobro

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Duže vrijeme za održavanje